Le conférencier et médiateur de l'Asa-Ci, Ernest Assamoi Anassé (au micro). (Photo : DR)
Assurance : Les Assurés formés sur l’importance de la médiation
Les dirigeants des Fédérations des associations de consommateurs ont pris part à un atelier d’information et de sensibilisation, le mercredi 29 septembre 2021, au siège de l'Association des sociétés d'assurances de Côte d'Ivoire (Asa-Ci), à Abidjan-Cocody.
Autour de la thématique : « La médiation de l’assurance », il était question de faire connaître aux assurés, aux victimes ou bénéficiaires d’un contrat d’assurance, aux associations de défense des droits des consommateurs...les raisons de la création de cette médiation de l’assurance en Côte d’Ivoire, les conditions de saisine du médiateur, les acquis du médiateur dans le règlement des sinistres, l’incidence du médiateur dans les pratiques des sociétés d’assurances et les avantages des consommateurs qui solliciteront le médiateur pour les règlements à l’amiable...
Concernant le bénéfice du consommateur, le conférencier et médiateur de l'Asa-Ci, Ernest Assamoi Anassé, a indiqué que le consommateur qui aura recours à cet instrument bénéficiera d’un service gratuit. L’avis sera rendu dans un bref délai de 45 jours, ce qui permettra d’obtenir des décisions justes et satisfaisantes. Aussi, la résolution à l’amiable du litige permettra le maintien et la poursuite des relations d’affaires entre les assurés et les assureurs.
Intervenant sur la saisine du médiateur, le formateur a expliqué que pour le règlement de litige en cas de sinistre, l’assuré ne peut saisir le médiateur seulement après qu’il n’a pu obtenir de réponses satisfaisantes à sa réclamation en essayant au préalable de résoudre le litige directement avec son assureur.
Ainsi, il pourra le saisir par écrit en accompagnant d’une description précise et détaillée de la réclamation et des pièces justificatives disponibles qu’il transmettra par voie postale ou par voie électronique.
Faisant le point des acquis du médiateur dans le règlement des litiges, Ernest Assamoi Anassé a signifié que depuis l’effectivité des activités 2018 jusqu’à ce jour, ce sont 140 dossiers qui ont été traités gratuitement.
Concernant l’incidence du médiateur dans les pratiques des sociétés d’assurances, Ernest Assamoi Anassé, nommé pour une durée de trois ans renouvelables, a déclaré que la mise en place de cet institut a emmené les sociétés d’assurances à améliorer leurs procédures internes de règlement des sinistres.
Poursuivant, il a relevé qu’un regard plus attentif est porté sur certains dossiers exigeant des compétences spécifiques par les régleurs sinistres afin d’éviter que leurs positions soient mises à mal par le médiateur lorsque ces dossiers sont portés à sa connaissance.
Rappelant les raisons qui ont motivé la création de la médiation de l’assurance, il a indiqué que cela était lié aux constats faits sur le terrain. Ce sont, entre-autres, les litiges récurrents entre les assureurs et les assurés, la fréquente présence des assurés et des assureurs devant les tribunaux civils dont les décisions traînent.
A ce chapelet de raisons, il convient d’ajouter le code de déontologie de l’Asa-Ci et les règles de procédures relatives aux services de médiation de l’Observatoire de la qualité des services financiers de Côte d’Ivoire (Oqsf-Ci) qui prévoient le recours à un médiateur en vue de la résolution à l’amiable des litiges entre consommateur et assureur.
Pour clore son propos, il a indiqué que la Médiation de l'assurance a pour objet de mettre à la disposition des assurés, victimes et bénéficiaires de contrats d'assurance, un dispositif extrajudiciaire de règlement des litiges pouvant intervenir entre ces personnes et les sociétés d'assurances.
Concernant le bénéfice du consommateur, le conférencier et médiateur de l'Asa-Ci, Ernest Assamoi Anassé, a indiqué que le consommateur qui aura recours à cet instrument bénéficiera d’un service gratuit. L’avis sera rendu dans un bref délai de 45 jours, ce qui permettra d’obtenir des décisions justes et satisfaisantes. Aussi, la résolution à l’amiable du litige permettra le maintien et la poursuite des relations d’affaires entre les assurés et les assureurs.
Intervenant sur la saisine du médiateur, le formateur a expliqué que pour le règlement de litige en cas de sinistre, l’assuré ne peut saisir le médiateur seulement après qu’il n’a pu obtenir de réponses satisfaisantes à sa réclamation en essayant au préalable de résoudre le litige directement avec son assureur.
Ainsi, il pourra le saisir par écrit en accompagnant d’une description précise et détaillée de la réclamation et des pièces justificatives disponibles qu’il transmettra par voie postale ou par voie électronique.
Faisant le point des acquis du médiateur dans le règlement des litiges, Ernest Assamoi Anassé a signifié que depuis l’effectivité des activités 2018 jusqu’à ce jour, ce sont 140 dossiers qui ont été traités gratuitement.
Concernant l’incidence du médiateur dans les pratiques des sociétés d’assurances, Ernest Assamoi Anassé, nommé pour une durée de trois ans renouvelables, a déclaré que la mise en place de cet institut a emmené les sociétés d’assurances à améliorer leurs procédures internes de règlement des sinistres.
Poursuivant, il a relevé qu’un regard plus attentif est porté sur certains dossiers exigeant des compétences spécifiques par les régleurs sinistres afin d’éviter que leurs positions soient mises à mal par le médiateur lorsque ces dossiers sont portés à sa connaissance.
Rappelant les raisons qui ont motivé la création de la médiation de l’assurance, il a indiqué que cela était lié aux constats faits sur le terrain. Ce sont, entre-autres, les litiges récurrents entre les assureurs et les assurés, la fréquente présence des assurés et des assureurs devant les tribunaux civils dont les décisions traînent.
A ce chapelet de raisons, il convient d’ajouter le code de déontologie de l’Asa-Ci et les règles de procédures relatives aux services de médiation de l’Observatoire de la qualité des services financiers de Côte d’Ivoire (Oqsf-Ci) qui prévoient le recours à un médiateur en vue de la résolution à l’amiable des litiges entre consommateur et assureur.
Pour clore son propos, il a indiqué que la Médiation de l'assurance a pour objet de mettre à la disposition des assurés, victimes et bénéficiaires de contrats d'assurance, un dispositif extrajudiciaire de règlement des litiges pouvant intervenir entre ces personnes et les sociétés d'assurances.