De hauts responsables du secteur des assurances étaient devant la presse. (Ph: Dr)
Secteur des assurances/Dédommagement après les sinistres: Les usagers pointés du doigt dans la lenteur du processus
Si les usagers se plaignent régulièrement de la lenteur du processus de dédommagement de la part de leur assureur lorsqu’ils sont victimes de sinistres, le problème se trouverait à eux-mêmes leur niveau. En tout cas, c’est le point de vue qu’ont défendu des responsables de plusieurs compagnies d’assurance au cours d’une rencontre avec la presse le 15 juillet 2022, à Treichville.
« Il faut reconnaître que le comportement de certaines compagnies nuit à la réputation de la corporation, mais la réalité est que les assureurs paient les sinistres. Les chiffres de l’Asaci indiquent qu’en 2021, les sinistres de toutes les compagnies ont été réglés pour un montant total de 251 milliards de FCfa. Et si c’est vrai que les paiements sont parfois hors du délai contractuel, c’est en général à cause de la non complétude du dossier de déclaration. Il y a aussi le fait que dans plusieurs cas, le sinistre n’est pas couvert », a expliqué Richmond Diby, un haut responsable de la compagnie Allianz Côte d’Ivoire.
En gros, disons qu’il y a un réel déficit d’information ou une méconnaissance du contrat de l’assurance de la part de l’assuré. « Pour l’assureur, le délai commence à courir dès la transmission de l’exhaustivité des pièces du dossier. Or, beaucoup d’assurés mécontents des délais de traitement considèrent comme point de départ la date du sinistre ou d’introduction de la demande de prestation auprès de l’assureur. Le fait aussi que certains sinistres ne sont pas garantis dans des contrats cause également du mécontentement. Mais ça ce n’est pas la faute de l’assureur », a-t-il argué.
Le besoin d’un renforcement de la communication entre les compagnies d’assurance et leurs clients s’impose. A cet effet, une application digitale gratuite dénommée ‘’Diapazon’’ a été mise en place pour permettre à l’assuré de mieux connaître les offres de sa compagnie et bien comprendre les clauses du contrat.
Cette innovation dans le secteur devrait permettre d’augmenter la satisfaction client et à terme faire disparaître la perception négative que l’usager peut avoir de l’assureur.
En gros, disons qu’il y a un réel déficit d’information ou une méconnaissance du contrat de l’assurance de la part de l’assuré. « Pour l’assureur, le délai commence à courir dès la transmission de l’exhaustivité des pièces du dossier. Or, beaucoup d’assurés mécontents des délais de traitement considèrent comme point de départ la date du sinistre ou d’introduction de la demande de prestation auprès de l’assureur. Le fait aussi que certains sinistres ne sont pas garantis dans des contrats cause également du mécontentement. Mais ça ce n’est pas la faute de l’assureur », a-t-il argué.
Le besoin d’un renforcement de la communication entre les compagnies d’assurance et leurs clients s’impose. A cet effet, une application digitale gratuite dénommée ‘’Diapazon’’ a été mise en place pour permettre à l’assuré de mieux connaître les offres de sa compagnie et bien comprendre les clauses du contrat.
Cette innovation dans le secteur devrait permettre d’augmenter la satisfaction client et à terme faire disparaître la perception négative que l’usager peut avoir de l’assureur.