Jean-Baptiste Koffi, président de la COC-CI. (Ph: Dr)
Jean-Baptiste Koffi, président de la Confédération des organisations des consommateurs de Côte d’Ivoire: "Il nous faut une véritable transition vers des modes de vie durables"
La 42è Journée mondiale des droits du consommateur a été célébrée le 15 mars 2025. Cette journée a été marquée par l'organisation d'une cérémonie avec plusieurs panels dans plusieurs communes d'Abidjan. Au Centre pilote de Port-Bouët, le président de l'Union fédérale des associations de consommateurs de Côte d'Ivoire (Ufc-CI), Jean-Baptiste Koffi et premier responsable de la faitière des faitières qui est la Confédération des organisations des consommateurs de Côte d'Ivoire (Coc-CI) s'est prononcé le thème « Le mouvement consommateurs, d'hier à aujourd'hui : acquis et défis à relever pour une consommation durable ».
Pourquoi une transition vers des modes de vie durables ?
Aujourd’hui, plus qu’hier, nous devrons modifier en profondeur notre alimentation, nos déplacements, notre façon de nous chauffer, de nous rafraîchir, d'alimenter nos maisons, ainsi que les produits et services que nous achetons et utilisons. Bref, il nous faut faire des choix essentiels, des choix durables. Il nous faut une véritable transition vers des modes de vie durables. Toutefois, cette transition vers des modes de vie durables doit être juste. Elle ne doit pas se faire au détriment des droits et des besoins fondamentaux des générations présentes et à venir. Face à un tel enjeu d’ordre mondial, il est de bon aloi de s’interroger sur le sort réservé aux consommateurs de notre pays.
Les consommateurs en ligne sont exposés à de nouveaux risques. Quelles sont les dispositions prises par votre organisation ?
Les hausses des prix des produits de première nécessité et les pratiques commerciales abusives, telles que la vente à des prix excessifs ou la publicité mensongère, restent des problématiques auxquelles les consommateurs ivoiriens sont confrontés. Le mouvement consommateur doit donc œuvrer pour la mise en place d’une régulation plus stricte des prix et des pratiques commerciales, tout en garantissant que les consommateurs aient des mécanismes efficaces et accessibles 24h/24 pour signaler les abus.
Quels sont les risques auxquels sont exposés les consommateurs en ligne ?
Le commerce en ligne est en plein essor, mais les consommateurs en ligne sont exposés à de nouveaux risques, notamment la fraude, la livraison de produits non conformes, ou encore l’absence de politiques de retour et de remboursement efficaces. Il est crucial que le mouvement consommateur ivoirien travaille à l’élaboration de régulations spécifiques pour le marché numérique et à la mise en place de mécanismes de recours pour les consommateurs. Bien que la Confédération des organisations de consommateurs de Côte d'Ivoire (Coc-CI) soit en place, il existe encore une fragmentation dans l’organisation du mouvement consommateur. Le défi ici consiste à renforcer la coopération entre les différentes organisations et à créer un réseau solide qui puisse influencer plus efficacement les politiques publiques et les décisions économiques. Une meilleure collaboration entre les organisations de consommateurs et les institutions gouvernementales est essentielle pour défendre les intérêts des consommateurs de manière plus coordonnée.
Comment protéger des consommateurs les plus fragiles?
Les consommateurs vulnérables que sont les femmes ; les enfants ; les personnes âgées et ceux vivant en milieu rural sont souvent les plus exposés aux abus. Il est important de renforcer la protection des consommateurs les plus fragiles en leur fournissant un accès facile à l'information, à l'éducation et aux mécanismes de réclamation. La prise en compte de ces consommateurs vulnérables est l’une des raisons du partenariat évoqué tantôt avec une chaîne de télévision privée. Car ledit partenariat prévoit la production et la diffusion de contenus dans nos langues locales pour les consommateurs analphabètes. Et pour en revenir au thème principal de cette Journée mondiale du consommateur, le mouvement consommateur doit également jouer un rôle clé dans la promotion de la consommation durable, et de l’éthique dans la production et la consommation. En soutenant des pratiques plus écologiques et socialement responsables, le mouvement consommateur peut aider à orienter les consommateurs vers des choix plus durables, tout en incitant les entreprises à adopter des pratiques commerciales éthiques et respectueuses de l'environnement.
Un appel a lancé à tous les consommateurs
Le mouvement consommateur ivoirien a franchi des étapes importantes pour la défense des droits des consommateurs, mais de nombreux défis subsistent. Pour répondre à ces défis, il faudra une action collective de la part des autorités publiques, des organisations de consommateurs, des entreprises et des citoyens.
Entretien réalisé par
Les consommateurs en ligne sont exposés à de nouveaux risques. Quelles sont les dispositions prises par votre organisation ?
Les hausses des prix des produits de première nécessité et les pratiques commerciales abusives, telles que la vente à des prix excessifs ou la publicité mensongère, restent des problématiques auxquelles les consommateurs ivoiriens sont confrontés. Le mouvement consommateur doit donc œuvrer pour la mise en place d’une régulation plus stricte des prix et des pratiques commerciales, tout en garantissant que les consommateurs aient des mécanismes efficaces et accessibles 24h/24 pour signaler les abus.
Quels sont les risques auxquels sont exposés les consommateurs en ligne ?
Une photo de famille pour immortaliser la Journée mondiale du consommateur. (Ph: Dr)
Le commerce en ligne est en plein essor, mais les consommateurs en ligne sont exposés à de nouveaux risques, notamment la fraude, la livraison de produits non conformes, ou encore l’absence de politiques de retour et de remboursement efficaces. Il est crucial que le mouvement consommateur ivoirien travaille à l’élaboration de régulations spécifiques pour le marché numérique et à la mise en place de mécanismes de recours pour les consommateurs. Bien que la Confédération des organisations de consommateurs de Côte d'Ivoire (Coc-CI) soit en place, il existe encore une fragmentation dans l’organisation du mouvement consommateur. Le défi ici consiste à renforcer la coopération entre les différentes organisations et à créer un réseau solide qui puisse influencer plus efficacement les politiques publiques et les décisions économiques. Une meilleure collaboration entre les organisations de consommateurs et les institutions gouvernementales est essentielle pour défendre les intérêts des consommateurs de manière plus coordonnée.
Comment protéger des consommateurs les plus fragiles?
Les consommateurs vulnérables que sont les femmes ; les enfants ; les personnes âgées et ceux vivant en milieu rural sont souvent les plus exposés aux abus. Il est important de renforcer la protection des consommateurs les plus fragiles en leur fournissant un accès facile à l'information, à l'éducation et aux mécanismes de réclamation. La prise en compte de ces consommateurs vulnérables est l’une des raisons du partenariat évoqué tantôt avec une chaîne de télévision privée. Car ledit partenariat prévoit la production et la diffusion de contenus dans nos langues locales pour les consommateurs analphabètes. Et pour en revenir au thème principal de cette Journée mondiale du consommateur, le mouvement consommateur doit également jouer un rôle clé dans la promotion de la consommation durable, et de l’éthique dans la production et la consommation. En soutenant des pratiques plus écologiques et socialement responsables, le mouvement consommateur peut aider à orienter les consommateurs vers des choix plus durables, tout en incitant les entreprises à adopter des pratiques commerciales éthiques et respectueuses de l'environnement.
Un appel a lancé à tous les consommateurs
Le mouvement consommateur ivoirien a franchi des étapes importantes pour la défense des droits des consommateurs, mais de nombreux défis subsistent. Pour répondre à ces défis, il faudra une action collective de la part des autorités publiques, des organisations de consommateurs, des entreprises et des citoyens.
Entretien réalisé par