Le lancement officiel de cette technologie d'intelligence artificielle a eu lieu le mardi 23 juillet 2019, à la salle Nelson Mandela, au siège de ce groupe, à Abidjan-Plateau.

« Ce Chatbot joue le rôle d'une assistante virtuelle. Il est capable d'interagir avec les abonnés Momo sur les réseaux sociaux : Whatsapp, Messenger et par Sms sur le numéro + 225 66 133 133 enregistré dans votre téléphone », explique Hyacinthe Yao, manager mobile money.

« Eva de Momo » fait des opérations de transaction telles que la consultation de solde, le transfert d'argent, l'achat de crédit, le paiement de factures. Elle fait également de l'assistance, c'est-à-dire remonter des réclamations au support concerné pour un traitement efficace. Eva fournit aussi des conseils, des astuces et informations sur les services Momo (tarifs, promotions, termes et conditions, parcours clients).

« Eva est disponible 7j/7, 24h/24. Contrairement à l'assistance en ligne traditionnelle, parfois injoignable, elle répond instantanément aux préoccupations des abonnés, facilite l'accès à l'information exacte. Elle a un langage naturel (en français) et est conviviale et s'adapte à la demande de l'utilisateur et apprend chaque jour », explique Hyacinthe Yao.

De quoi faciliter la vie des abonnés Mtn Momo.

EY